Politique de retour

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre commande, mais nous comprenons si un produit ne fonctionne pas et souhaitons nous assurer que le retour soit aussi simple que possible.

Retour d'achat en ligne

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez le faire dans les 28 jours suivant la date d'expédition pour un remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition. Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit ou le compte PayPal d'origine utilisé pour le paiement.

Nous ne pouvons pas accepter de retours sur les produits usagés.

Pour retourner des produits non utilisés et non ouverts achetés en ligne sur apothespa.co.uk, vous devez prendre raisonnablement soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession et vous serez responsable de toute perte que nous subirions si vous ne prenez pas raisonnablement soin. Le produit et l'emballage retournés doivent être scellés, non utilisés et dans un état revendable. Avant de retourner des articles, veuillez envoyer un e-mail à lisa@apothespa.co.uk pour plus de détails et des instructions sur la façon de retourner votre/vos article(s).
Votre retour sera traité rapidement à l'arrivée et nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition pour que votre compte soit crédité. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Retour d'achat en magasin

Si vous avez acheté un produit dans l'une de nos boutiques et souhaitez le retourner, veuillez le faire dans les 28 jours suivant la date d'achat.
Vous devez prendre raisonnablement soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession et vous serez responsable de toute perte que nous subirions si vous ne prenez pas raisonnablement soin de ceux-ci. Le produit et l'emballage retournés doivent être scellés, inutilisés et dans un état revendable.
Vous devez rapporter le ticket de caisse ou le reçu de la carte avec le produit. Les remboursements doivent être autorisés par le propriétaire de l'entreprise avant que le personnel ne procède à un remboursement. Les remboursements seront effectués sur la même carte que celle utilisée pour acheter les produits. Si un chèque-cadeau a été utilisé pour l'achat, un autre chèque-cadeau sera émis, valable 6 mois.

Produits défectueux

Si votre produit est défectueux, veuillez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un échange ou un remboursement.